• Por M DEUX

• 18 de May, 2025 • 6 min

A logística para e-commerce é um dos elementos mais estratégicos do comércio eletrônico, representando não apenas o fluxo físico de mercadorias, mas também o elo essencial entre a promessa de valor feita pela loja virtual e a entrega dessa promessa ao consumidor final.

Em um mercado altamente competitivo, marcado por exigência de prazos curtos, rastreabilidade e experiência de compra positiva, a logística torna-se fator determinante para a fidelização do cliente e o sucesso da operação.

Neste artigo, abordaremos o funcionamento da logística para e-commerce, sua relevância comercial, os principais tipos e pilares logísticos, além de apresentar como a M Deux, especializada em transporte de cargas sensíveis como porcelanato, pode oferecer soluções sob medida para lojas virtuais.

Como funciona a logística para e-commerce?

A logística para e-commerce envolve uma série de etapas que vão desde o recebimento de mercadorias até a entrega final ao consumidor. Essas atividades são organizadas em uma cadeia integrada que inclui:

• Gestão de estoque;
  
• Armazenamento;
  
• Separação e embalagem de pedidos;
  
• Transporte e distribuição;
  
• Logística reversa (trocas e devoluções);
  
• Gestão de frete e rastreamento.
  

Esse processo deve estar alinhado ao supply chain da empresa, permitindo fluidez entre fornecedores, operadores logísticos e clientes. Em muitos casos, a operação pode ser terceirizada para uma transportadora especializada, como uma transportadora de porcelanato, que já possui estrutura e know-how para lidar com mercadorias frágeis, grandes volumes e operações de entrega complexas.

Além disso, existem modelos como o frete FOB (Free On Board), em que o comprador assume a responsabilidade pelo transporte, e o frete CIF (Cost, Insurance and Freight), no qual o vendedor se responsabiliza pela entrega. A escolha do modelo impacta diretamente nos custos logísticos e na percepção de valor pelo cliente final.

Qual a importância?

A logística para e-commerce é crucial não apenas pela movimentação de produtos, mas por representar o momento em que a marca se materializa na casa do cliente. Ela é responsável por:

• Garantir a entrega dentro do prazo prometido;
  
• Assegurar a integridade do produto;
  
• Evitar rupturas de estoque e atrasos;
  
• Oferecer experiência de pós-venda de qualidade;
  
• Reduzir custos operacionais com otimização de processos.
  

Um erro logístico, como envio incorreto ou atraso na entrega, pode comprometer toda a experiência de compra, gerar reclamações e impactar negativamente na reputação da marca. Por isso, muitas empresas investem em tecnologia de rastreamento em tempo real, integração entre sistemas (ERP, WMS e TMS) e parcerias com operadores logísticos confiáveis.

Como a logística impacta nas vendas?

A performance logística tem impacto direto nas vendas por influenciar fatores decisivos para o consumidor online. Estudos apontam que mais de 60% dos abandonos de carrinho em lojas virtuais estão relacionados a prazos e custos de entrega.

Entre os principais impactos logísticos nas vendas, destacam-se:

• Conversão: Fretes caros ou prazos longos afastam compradores.
  
• Fidelização: Entregas rápidas e seguras aumentam a taxa de recompra.
  
• Reputação: Avaliações positivas sobre o processo de entrega atraem novos clientes.
  
• Rentabilidade: Operações otimizadas reduzem o custo logístico por pedido.
  

Assim, a logística deixa de ser apenas operacional e passa a ser um diferencial competitivo, tornando-se um fator estratégico para o crescimento e escalabilidade do e-commerce.

Quais os tipos de logística para e-commerce?

A logística para e-commerce pode assumir diferentes configurações, de acordo com o modelo de negócio e o porte da operação. Os principais tipos são:

Logística interna (in-house)

A empresa é responsável por toda a cadeia logística, desde o armazenamento até a entrega. É mais comum em negócios de médio a grande porte que buscam maior controle sobre a operação.

Logística terceirizada (3PL)

A empresa contrata uma operadora logística (Third Party Logistics) para gerenciar parte ou toda a cadeia logística. Isso reduz custos com infraestrutura e permite foco no core business.

Dropshipping

No modelo de dropshipping, a loja virtual atua apenas como intermediadora. Os produtos são enviados diretamente do fornecedor para o cliente. É uma alternativa de baixo custo inicial, porém com menor controle logístico.

Fulfillment

Nesse modelo, o estoque do e-commerce é armazenado no centro de distribuição de um parceiro (como marketplaces ou operadores logísticos). As etapas de picking, packing e envio são realizadas por esse parceiro, aumentando a eficiência e a velocidade das entregas.

Empresas como a M Deux podem atuar tanto em logística terceirizada como em operações de transporte especializadas, como no caso da entrega de cargas frágeis, itens volumosos e materiais para obras.

Quais são os 5 pilares da logística?

Para garantir excelência logística no e-commerce, é fundamental estruturar a operação com base em cinco pilares:

1. Armazenagem

Refere-se à forma como os produtos são organizados fisicamente no centro de distribuição. Um bom sistema de armazenagem facilita o picking e reduz o tempo de separação dos pedidos.

2. Gestão de estoque

É o controle das quantidades armazenadas e disponíveis para venda. Uma gestão eficiente evita rupturas e excessos, mantendo o equilíbrio entre oferta e demanda. O estoque deve estar sincronizado com o site para garantir a exatidão das informações.

3. Transporte

Envolve a definição de modais (rodoviário, aéreo, etc.), escolha de transportadoras, roteirização e gestão de fretes. O transporte é um dos maiores custos logísticos e precisa ser bem planejado para oferecer prazos competitivos.

4. Tecnologia da informação

Sistemas como ERP, WMS e TMS são fundamentais para integrar pedidos, rastrear entregas e gerar dados para tomada de decisão. A tecnologia também permite automatizar processos e melhorar a comunicação com o cliente.

5. Logística reversa

Trata da devolução de produtos, trocas e garantia. Uma política clara e eficiente de logística reversa aumenta a confiança do consumidor e reduz perdas operacionais.

Como a M Deux auxilia sua loja online

A M Deux é uma transportadora com forte atuação no transporte de cargas frágeis e sensíveis, como revestimentos cerâmicos, eletrodomésticos e materiais de construção. A empresa oferece soluções personalizadas para e-commerces que necessitam de transporte confiável e de alto padrão.

Entre os diferenciais da M Deux para o e-commerce, destacam-se:

• Especialização em cargas frágeis, como porcelanato e vidros;
  
• Cobertura nacional com estrutura para entregas urbanas e intermunicipais;
  
• Rastreamento de cargas em tempo real;
  
• Equipe treinada para manuseio cuidadoso de produtos sensíveis;
  
• Integração tecnológica com plataformas de e-commerce e ERPs;
  
• Modelos de frete FOB e CIF adaptáveis à operação do cliente.